Jemaah Tidak Menemukan Hotel
Latihan merespons jemaah yang bingung mencari akomodasi.
Buka Kasus →CASE-BASED LEARNING
Situasi Lapangan
Latihan berbasis skenario. Setiap kasus dapat dihubungkan dengan materi, istilah, dan pembahasan.
Jemaah Memerlukan Bantuan
Latihan komunikasi pelayanan yang sederhana dan jelas.
Buka Kasus →Jemaah Lansia Membutuhkan Pendampingan
Latihan pendekatan pelayanan yang ramah dan aman.
Buka Kasus →STUDI KASUS
Jemaah Lansia Membutuhkan Pendampingan
Seorang jemaah lansia terlihat kesulitan mengikuti rombongan dan membutuhkan bantuan menuju lokasi layanan.
Pertanyaan
Apa prinsip awal pelayanan?
A. Membiarkan berjalan sendiri.
B. Memastikan keselamatan dan koordinasi pendampingan sesuai kewenangan.✓
C. Meminta jemaah bergerak lebih cepat.
D. Mengabaikan kebutuhan khusus.
💡 Pembahasan
Pastikan keselamatan, gunakan komunikasi sederhana, dampingi sesuai kewenangan, dan koordinasikan kebutuhan jemaah dengan petugas terkait.