Jemaah Tidak Menemukan Hotel
Latihan merespons jemaah yang bingung mencari akomodasi.
Buka Kasus →CASE-BASED LEARNING
Situasi Lapangan
Latihan berbasis skenario. Setiap kasus dapat dihubungkan dengan materi, istilah, dan pembahasan.
Jemaah Memerlukan Bantuan
Latihan komunikasi pelayanan yang sederhana dan jelas.
Buka Kasus →Jemaah Lansia Membutuhkan Pendampingan
Latihan pendekatan pelayanan yang ramah dan aman.
Buka Kasus →STUDI KASUS
Jemaah Memerlukan Bantuan
Seorang jemaah mengatakan bahwa ia membutuhkan bantuan dan kesulitan menjelaskan kebutuhannya.
Pertanyaan
Apa langkah komunikasi yang sebaiknya dilakukan?
A. Berbicara cepat agar segera selesai.
B. Mendengarkan, memperjelas kebutuhan, lalu koordinasi.✓
C. Langsung menyalahkan jemaah.
D. Mengabaikan karena bukan masalah petugas.
💡 Pembahasan
Dengarkan, ajukan pertanyaan sederhana untuk memperjelas kebutuhan, lalu koordinasikan penanganan dengan pihak yang berwenang. Hindari memberikan instruksi di luar kewenangan.