Jemaah Tidak Menemukan Hotel
Latihan merespons jemaah yang bingung mencari akomodasi.
Buka Kasus →CASE-BASED LEARNING
Situasi Lapangan
Latihan berbasis skenario. Setiap kasus dapat dihubungkan dengan materi, istilah, dan pembahasan.
Jemaah Memerlukan Bantuan
Latihan komunikasi pelayanan yang sederhana dan jelas.
Buka Kasus →Jemaah Lansia Membutuhkan Pendampingan
Latihan pendekatan pelayanan yang ramah dan aman.
Buka Kasus →STUDI KASUS
Jemaah Tidak Menemukan Hotel
Seorang jemaah datang kepada petugas dan mengatakan bahwa ia tidak mengetahui lokasi hotelnya. Ia membawa identitas jemaah dan tampak kebingungan.
Pertanyaan
Apa pendekatan awal yang paling tepat?
A. Meninggalkan jemaah agar mencari sendiri.
B. Menenangkan, memverifikasi informasi, lalu berkoordinasi sesuai prosedur.✓
C. Memberikan informasi tanpa memeriksa identitas.
D. Meminta jemaah menunggu tanpa penjelasan.
💡 Pembahasan
Utamakan ketenangan, verifikasi identitas dan informasi yang tersedia, kemudian koordinasikan dengan petugas/unit terkait sesuai prosedur. Studi kasus ini tidak menggantikan SOP resmi.